| 提高梅州站旅客满意度的思考 |
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| 引用本文： | 罗剑波. 提高梅州站旅客满意度的思考[J]. 铁道运输与经济, 2008, 30(4): 26-28 |
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| 作者姓名： | 罗剑波 |
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| 作者单位： | 广梅汕铁路总公司,梅州车务段,广东,梅州,514021 |
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| 摘 要： | 分析梅州站旅客服务工作存在的问题,运用现代企业管理中顾客满意度理论,结合铁路车站客运工作特点,提出改善旅客满意度的有效措施,包括科学测评和考核旅客满意度;提高客运服务人员素质;提高客运人员工作满意度;细分旅客需求,提供满意的基本服务;提供特色延伸服务;完善车站设施,优化服务流程;丰富多彩的旅行文化;树立良好企业形象.
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| 关 键 词： | 铁路 梅州站 旅客满意度 客运服务 梅州 旅客满意度 Station Degree Satisfaction Increasing 企业形象 行文化 服务流程 优化 设施 铁路车站 完善 延伸服务 基本服务 需求 细分 工作满意度 人员素质 客运服务 |
| 文章编号： | 1003-1421(2008)04-0026-03 |
| 修稿时间： | 2008-01-15 |
Thoughts on Increasing Passenger Satisfaction Degree of Meizhou Station |
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| LUO Jian-bo. Thoughts on Increasing Passenger Satisfaction Degree of Meizhou Station[J]. Rail Way Transport and Economy, 2008, 30(4): 26-28 |
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| Authors: | LUO Jian-bo |
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| Abstract: | |
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