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| 质量管理与质量控制(十一) | |
| 作者姓名： | 詹姆斯·R·埃文斯 威廉·M·林赛 焦叔斌 |
| 摘 要： | 第4章以顾客为中心费加尔·奎因(Feargal Quinn)是爱尔兰一家拥有5600名雇员、19家分店的连锁超市Superquinn的执行主席。他的一切努力旨在使顾客重新光顾。奎因将这称为飞返原理。对于这一原理的孜孜不倦而又富有创新的追求为他赢得了爱尔兰顾 |
| 关 键 词： | 竞争对手 感知质量 顾客忠诚 市场份额 顾客评价 消费者 期望 服务质量 美国顾客满意度指数 顾客为中心 |
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