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| 构建服务文化 提升服务质量 | |
| 引用本文： | 陈纯.构建服务文化 提升服务质量[J].中国质量,2011(9). |
| 作者姓名： | 陈纯 |
| 作者单位： | 上海市电力公司松江供电公司; |
| 摘 要： | 引言服务文化是企业文化的重要组成部分。随着经济社会的进步,服务越来越成为社会的焦点和热点,服务文化也越来越成为企业的制胜优势。一、构建服务文化的背景2005年前电力供需矛盾在松江区域较为突出,由此导致思想观念、市场意识、服务意识较为滞后,服务不热情、机制不高效,流程不顺畅、故障又不断,服务水平相对于其他服务性行业也 |
| 关 键 词： | 服务水平 客户满意度 企业形象 提升 重要组成部分 服务文化 思想观念 服务质量 特色服务 企业文化 |
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