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| 服务质量问题的预防再发生和预防措施 | |
| 引用本文： | 金子宪治,凉夏.服务质量问题的预防再发生和预防措施[J].中国质量,2011(10). |
| 作者姓名： | 金子宪治 凉夏 |
| 作者单位： | 日本(有)服务经营研究所; |
| 摘 要： | 1999年泡沫经济破灭之后,成本优先战略(或称利益绝对主义)成为流行趋势,经济全球化下的生存竞争也随之日益加剧。在这种的背景下,质量与安全方面重大事故频生。特别是最近几年,无论是产品本身、生产现场还是服务环节,重大事故的出现概率都急剧增加。例如,食品原料标签错误、牛肉和鳗鱼原产地标识错误、食品掺假或伪造其保质期、食物中毒事件,手术错误辨识造成的患者死亡、市立游泳池排水口的溺 |
| 关 键 词： | 可视化 专有知识 经济全球化 质量问题 食物中毒 再发 重大事故 预防措施 标准作业程序 投诉 |
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