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| 电子商务环境下的客户关系管理策略 | |
| 引用本文： | 刘枚莲,杨牋.电子商务环境下的客户关系管理策略[J].生产力研究,2005(12):194-195. |
| 作者姓名： | 刘枚莲 杨牋 |
| 作者单位： | 桂林电子工业学院,管理系,广西,桂林,541004 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金项目(70171014) |
| 摘 要： | 首先分析电子商务环境下的客户关系管理特点,提出了根据客户关系生命周期理论进行客户关系管理的思路。接着,引入了客户关系生命周期的四阶段模式,指出了客户关系生命周期的开拓期、成长期、成熟期和衰退期的特点。最后基于客户关系生命周期的阶段特点,深入分析了各阶段的客户关系管理策略。 |
| 关 键 词： | 电子商务 生命周期 客户关系 策略 |
| 文章编号： | 1004-2768（2005）12-0194-02 |
| 收稿时间： | 2005-04-07 |
| 修稿时间： | 2005年4月7日 |
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