TQM在中小组织中的有效推进

TQM在日本的大型企业中已得到广泛开展，而且收效显著，但在中小组织中则相对滞后，不尽如人意。为此，日本科技联盟进行了专题调查，在最近一期的《质量管理》月刊上推出了一个关于“小规模丁QM”的专辑。日本质量管理综合研究所所长细谷克也先生为该专辑撰写了题为“在中小组织中有效的TQM推进法——小规模TQM实践指南”的主题文章。他首先较为详细地介绍了TQM的权威定义、TQM的体系结构以及TQM活动的七大特征，并指出开展TQM活动就是要建立一种“体制”，经过不断改进，使“体制”达到高级化和精炼化，从根本上保证企业经营质量，实现更高的企业价值。文章重点阐述了企业引进TQM时必须实施的11项步骤，为中小组织引进和推进TQM活动提供了具体而有效的方法。文章进而介绍了企业引进TQM可获得的两大效果：经营体制的全面改进（无形效果）和经济效益的明显提高（有形效果）。细谷先生最后还提出了简明扼要的“TQM＋训”即必须牢记的10条要诀，为中小组织的TQM活动提供了全面的指导。