航空公司客户关系管理研究

随着世界经济全球一体化的推进,IT信息技术的迅速发展,民航市场日趋繁荣,服务标准日趋规范,所带来的行业间竞争也越来越激烈。俗话说"适者生存",因此只有能充分把握时代潮流和当前环境形势的企业,才能在激烈而残酷的"战争"中生存下来并进一步得到发展。航空公司属于服务类行业,所提供的产品基本是直接销售给客户,所以客户在航空公司各项业务里都是处于关键地位,如何拥有一个稳定、忠诚的客