转变观念是痛苦的 又是必须的

随着业主维权意识的提高，对物业管理公司的要求也越来越高。如果一次陌生人的询问没有得到满意答复，一个微乎其微的现象被忽视了，一次小小的投诉没有引起重视，一次巡查因为有事被耽误了等等，业主就可能提出严厉的质询，不仅员工可能被投诉，甚至物业管理公司都可能被曝光，导致法律诉讼，直至被业主“炒鱿鱼”。现实告诉我们，物业管理企业的“饭碗”不再是上级公司或者开发商派发的，而是业主通过业主大会、业主委员会选择的结果，我们必须转变观念，以业主为关注焦点，树立顾客为中心的意识。