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| CRM的实施及注意问题 | |
| 引用本文： | 王善明,杨凤阁.CRM的实施及注意问题[J].连锁与特许,2002(5):33-35. |
| 作者姓名： | 王善明 杨凤阁 |
| 作者单位： | 中共江苏省东台市委党校 (王善明)，中共江苏省东台市委党校(杨凤阁) |
| 摘 要： | CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理,源于“以客户为中心”的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户,通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。在国外,CRM已经在银行、电讯、航空、 |
| 关 键 词： | CRM 客户关系管理 现代企业 供应商 组织结构 |
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