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| 营销理论的新发展:客户关系管理(CRM)理论 | |
| 引用本文： | 陈玉保,刘宏,段红彬.营销理论的新发展:客户关系管理(CRM)理论[J].商业研究,2002(14):77-78. |
| 作者姓名： | 陈玉保 刘宏 段红彬 |
| 作者单位： | 河北工业大学,管理学院,天津,300130 |
| 摘 要： | 随着竞争的日益激烈 ,企业的产品和服务本身已经很难分出优劣 ,谁能把握客户的需要 ,加强与客户的联系 ,谁就能取得竞争的优势 ,立于不败之地。这是最新的营销理论的核心思想 ,为更多的管理者和研究者能够了解和认识客户关系管理理论提供一点思路。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 供应链 知识 |
| 文章编号： | 1001-148X(2002)07下-0077-02 |
| 修稿时间： | 2001年10月8日 |
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