价值服务:抓住大客户的心 |
| |
引用本文: | 王为民.价值服务:抓住大客户的心[J].中国邮政,2014(5):15-15. |
| |
作者姓名: | 王为民 |
| |
作者单位: | 石家庄邮电职业技术学院 |
| |
摘 要: | 一个现代食业婴想基业长青,就必须为客户创造价值、为客户提供超俏服务。对此,抓住客户的心就成了现代企业最为关注的话题。我们在这卫抽象出“价竹服务”模型,来体现企业以客户需求为导向的经营殚念,表明服务品质与窖户满意度、忠诚度之间的关系以及在不同服务层级企业与客户之间关系的变化。
|
关 键 词: | 服务品质 创造价值 大客户 现代企业 客户需求 满意度 忠诚度 |
本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录! |
|