星级酒店个性化服务产品设计与实践

本文从酒店服务产品创新角度，剖析顾客转换壁垒与个性化服务产品的关系，提出星级酒店个性化产品设计要素，融合民俗文化、组合营销策略设计出的“8主题+6类别”个性化服务产品，并进产品应用，以此解决星级酒店个性化服务产品单一、雷同及个性化服务技能较低的问题，提高酒店个性化服务品牌效益，进一步提升酒店综合服务水平。