基于服务质量模型的北京乡村民宿服务质量提升研究

在乡村振兴战略的影响下，近年来乡村民宿居住热度持续增加，其服务质量的优劣直接对民宿的入住率产生影响。本文以北京市郊区乡村民宿为研究对象，运用SERVQUAL模型，通过文献研究、问卷调查的方式对其服务质量进行研究。综合实证研究评价结果，发现顾客的期望与实际感知间存在一定的差距，本文针对差距较大的指标提出针对性建议，以期提升为乡村民宿服务质量提供参考和借鉴。