网络互动对消费者购买意愿的影响与营销启示

互动性是互联网非常重要的概念和特征。与现实世界中的面对面交流不同，在线交流很大程度上依赖于网络互动的效率。与实体店购物相比，网络购物具有其独特的虚拟性和远距离性，这使得互动不可或缺。本文通过分析“网络互动-信任-消费者购买意愿”这一影响路径，结合网络互动三个维度，即消费者-平台互动、消费者-卖家互动和消费者-消费者互动，深入探讨了网络互动对消费者购买意愿的影响。研究表明：消费者-平台、消费者-卖家、消费者-消费者的网络互动水平越高，消费者对平台、卖家的认知信任和情感信任程度越高，消费者购买意愿越强。在此研究结论的基础上，针对平台和商家，提出利用网络互动提升消费者购买意愿的营销启示。