基于用户在线评论的饿了么外卖信用度影响因素研究

目的 /意义]根据用户对饿了么外卖的相关评论，研究外卖信用度影响因素，从而促进饿了么外卖商家健康有序发展。方法 /过程]以饿了么外卖为研究平台，运用八爪鱼软件对用户评论数据进行采集后对爬取的数据进行清洗，利用百度AI和SQLServer2010中的商业智能功能进行实证研究。结果 /结论 ]研究结论表明：一级影响因素外卖信用的影响力最大，二级影响因素外卖质量是影响饿了么外卖信用度的决定因素，而后依次是配送速度、外包装质量、配送准确度等10个因素。