基于“负面偏见”在线负面评论的消费者决策行为研究

如今，网络购物作为居民最主要的消费方式之一，用户获取自身感兴趣产品或服务信息的方式也从传统的口碑转移到了在线评论。在线评论作为消费者感知商品效用的最主要来源，它通过影响消费者的购买意愿进而影响着消费者的实际购买决策行为。本文基于负面偏见理论，即消费者总是对在线评论中的负面信息更加敏感这一现象，从在线负面评论这一视角出发，探讨了在线负面评论对消费者购买意愿以及行为的影响，并建立了相关的消费者购物决策模型，帮助消费者更好地辨识商品的真实效用，减少消费者的搜索成本，提高消费者在线购物体验。