全球化浪潮中质量文化的碰撞和磨合——日本博世公司案例

日本博世(BOSCH)公司是德国博世集团的成员之一,所以该公司的海外业务非常繁忙,情况比较复杂.最近,日本博世公司顾客营业质量保证部部长鹭谷武明在日本《质量管理》月刊"全球化和质量管理"专集中发表了特约文章"从海外看日本,从日本看海外--充分发挥双方的优势".鹭谷先生从公司海外业务的实际情况出发,介绍了全球化给他们带来的摩擦和困惑.日本和德国的企业之间在许多问题的处理上,诸如处理业务时"唯规则是从、还是可以变通",出现差错时"先追究责任、还是先解决问题","是成本第一、还是质量第一",顾客提出要求时"是满足、还是交涉",遇到提前交货等紧急业务时"是同意、还是拒绝"等具体问题,往往要付出很大的努力才能取得一致.鹭谷先生认为,为了全球化质量的提高必须从多方面考虑缩小这些差别,其方法包括加强沟通、尊重多样性、统一质量意识,处理好原则性与灵活性的关系、成本与质量的关系以及总成本的最低化和开发周期的最短化等.文章最后强调日本提出的"质量第一"、"质量无不合格"和"质量立国"的理念必须坚持,只有不断坚持才能使企业得到锻炼,不断改进和提高.