情绪劳动研究评述

伴随着服务型社会的兴起,情绪劳动作为组织行为学领域中的一个新兴课题,从开始提出就引起广泛关注。服务经济的发展创造了大量的高情绪密集型工作,服务中的情感成分需要服务业员工持续的情绪劳动,组织越来越强调员工按照职业要求和组织期望的方式调节和表达情绪。本文对情绪劳动的概念、策略、影响因素等几个方面,对情绪劳动的研究结果进行了评述,最后指出以往研究的不足以及未来研究的方向。