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| 客户导向的关系营销五步系统操作 | |
| 引用本文： | 施娟,李玲.客户导向的关系营销五步系统操作[J].企业研究,2005(10):37-39. |
| 作者姓名： | 施娟 李玲 |
| 作者单位： | 吉林大学商学院 (施娟)，吉林大学商学院(李玲) |
| 摘 要： | 关系营销理论产生于20世纪80年代。对关系营销的认识首先是基于企业的利益角度．强调老顾客的经济价值．研究如何获得顾客的终身价值。关系营销理论的提出．指导着企业的市场运作．但实践让人们认识到了企业单方面的努力．并不能取得很好的关系营销预期利益。企业界对关系营销的热情和努力并没有收到相应的回报．据统计．世界上使用CRM软件的企业．只有30％获得成功。 |
| 关 键 词： | 客户导向 关系营销 企业营销 营销策略 |
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