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| 当代企业管理中的CRM探究 | |
| 引用本文： | 陶国喜.当代企业管理中的CRM探究[J].企业家天地,2009(4):57-57. |
| 作者姓名： | 陶国喜 |
| 作者单位： | 黄冈职业技术学院,湖北黄冈438002 |
| 摘 要： | 客户关系管理（Customer？Relationship？Management，CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。企业实施CRM，重点在于了解客户行为，了解何种客户对何种刺激或营销活动会有反应。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理（CRM） 电子商务 数据仓库 |
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