网上购物顾客满意度研究

随着网上购物的逐渐普及，近年来针对网上购物的相关研究越来越多。基于顾客满意度理论，提出测量指标体系，通过定量分析及实证研究，得出结论：在网上购物过程中，导航简单明了、价格、注册过程、送货过程、产品质量、交付信息的安全性、对顾客抱怨的处理等因素的重要性较高，也是影响顾客满意度的主要因素。