网上购物顾客满意度研究 |
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作者姓名: | 胡文杰 |
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作者单位: | 新疆财经大学,工商管理学院,新疆,乌鲁木齐,830012 |
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摘 要: | 随着网上购物的逐渐普及,近年来针对网上购物的相关研究越来越多。基于顾客满意度理论,提出测量指标体系,通过定量分析及实证研究,得出结论:在网上购物过程中,导航简单明了、价格、注册过程、送货过程、产品质量、交付信息的安全性、对顾客抱怨的处理等因素的重要性较高,也是影响顾客满意度的主要因素。
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关 键 词: | 网上购物 顾客满意度 定量分析 |
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