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| 论服务人员的情感服务 | |
| 引用本文： | 李玫瑾.论服务人员的情感服务[J].品牌,2012(11). |
| 作者姓名： | 李玫瑾 |
| 作者单位： | 四川攀枝花学院 |
| 摘 要： | 服务应是情感服务,从服务规范的制定及服务中规范以外事情的处理,都需要投入情感,服务工作要讲心灵的沟通,情感的交流,离开情感谈不到服务.服务员要根据客人要求用心去做事,以热情、真诚的态度服务客人. |
| 关 键 词： | 人员 尊宠需求 亲和效应 情感服务 |
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