营销的实质——承诺与细节 |
| |
引用本文: | 迟晓.营销的实质——承诺与细节[J].饭店世界,2006(5):35-35. |
| |
作者姓名: | 迟晓 |
| |
摘 要: | 酒店营销的实质就是承诺与细节。承诺体现的是酒店对客人的态度与对自己的信心,细节是酒店实现承诺的过程与结果。酒店对客人的承诺,就是客人对酒店的期待,在酒店以品牌、服务、价格等形式向客人做出承诺后,必须通过若干不同的细节组合与操作来确保其实现。客人选择酒店时看的是酒店的承诺,客人消费后满意与否看的是酒店的细节。说得直白一些,承诺就是酒店答应客人可以办到的事情,细节说的是酒店的承诺做到了多少,酒店承诺与细节之间的差距就是客人期待与实际感受之间的差距,这种差距是影响客人满意程度的决定因素。
|
关 键 词: | 酒店营销 满意程度 品牌形象 价格机制 消费需求 |
本文献已被 维普 等数据库收录! |
|