|
|||||
|
|
| 提升寄递业务主动客服实效路径探究 | |
| 引用本文： | 柳志光.提升寄递业务主动客服实效路径探究[J].邮政研究,2021,37(4):59-62. |
| 作者姓名： | 柳志光 |
| 作者单位： | 中国邮政集团有限公司江苏省分公司 |
| 摘 要： | 围绕寄递业务主动客服工作的目标与初衷，剖析了当前主动客服工作存在的问题，从调整工作定位、完善工作机制、优化业务流程、拓展沟通渠道、加强智能管控、盲件复活管理、改进验单制度、完善系统功能、科学设置指标、加强队伍建设等方面提出了改进对策。 |
| 关 键 词： | 主动客服 业务流程 沟通渠道 验单制度 |
Improvement of Active Customer Service Effectiveness for Delivery Service |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | |
| 点击此处可从《邮政研究》浏览原始摘要信息 | |
| 点击此处可从《邮政研究》下载免费的PDF全文 | |