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| 像抓质量和效益那样抓服务努力建设世界一流的金融服务企业 | |
| 作者姓名： | 周宝志 |
| 作者单位： | 工行辽宁省鞍山分行党委书记、行长 |
| 摘 要： | 当人类的脚步踏入21世纪之际，世界的经济进入一日千里的快速发展时期，西方有的学者把这一时期的经济形态，描绘为由服务经济向体验经济过渡，或已经进入体验经济时期。我行刚刚完成股份制改造，要跟上时代步伐，就必须克服服务能力不强，服务环境不佳，服务功能不全，服务效率不高的突出问题。为此，总行决定把上市后的第一年作为“优质服务年”， |
| 关 键 词： | 服务企业 世界 金融 效益 质量 快速发展时期 经济形态 股份制改造 |
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