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| 从顾客的角度准确了解顾客的要求 | |
| 作者姓名： | 江静 |
| 摘 要： | 要提高顾客满意度，首先应明确顾客的要求。什么是顾客要求？如何明确顾客要求？本文介绍了从顾客的角度准确理解顾客要求的观点，以及运用调查研究明确顾客要求的两种方法：深入会谈和集中群体讨论。 |
| 关 键 词： | 顾客要求 顾客满意 ISO9001标准 对策 |
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