规范外包方管理 提高电信服务质量

外包方涉及的领域很多，这里我们主要讨论那上结直接与用户接触（包括通过电许、信函等方式）的服务类外包方。考虑到如开户珠受理、各种费用的收取等服务是与用户直接接触的服务，也是最早分包出动的，所以规范外包方管理主要是这方面的管理。因为，这一类外包业务，已构成用户徇电信企业整体服务质量的不可或缺的重要因素。