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| 杭州市旅游服务质量体系存在问题分析及完善途径 | |
| 引用本文： | 郎富平,金平斌,王啸啸,马宇涛. 杭州市旅游服务质量体系存在问题分析及完善途径[J]. 商业经济与管理, 2002, 0(9): 52-55 |
| 作者姓名： | 郎富平 金平斌 王啸啸 马宇涛 |
| 作者单位： | 浙江大学,城市与区域发展研究所,浙江,杭州,310028 |
| 摘 要： | 此项研究在抽样调查的基础上，通过对旅游的购买过程分析，指出目前杭州市旅游服务质量体系存在的问题，并深入分析其产生原因，提出完善途径。 |
| 关 键 词： | 杭州市 服务质量 质量体系 旅游业 基础设施 |
| 文章编号： | 1000-2154(2002)09-0052-04 |
| 修稿时间： | 2002-07-09 |
Analysis on the Problems in the Service Quality of the Tourism in Hangzhou and Improvements |
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| Keywords: | |
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