移动通信行业客户流失原因及对策——以某地联通校园公司为例

目前客户流失问题已成为电信运营商关注的焦点之一。本文以某地联通校园公司为研究对象开展问卷调查,调查表明其客户流失严重。客户流失外部原因包括竞争对手的促销活动和客户趋众心理;内部原因包括通话质量、服务质量和品牌。最后提出深入学生开展促销活动、创新校园渠道新模式、提高服务质量和做好离网客户挽留等解决对策。