| 基于顾客关系的服务营销策略中人员要素的若干探讨 |
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| 引用本文： | 黄明辉,黄儒伟. 基于顾客关系的服务营销策略中人员要素的若干探讨[J]. 广东财经职业学院学报, 2006, 5(4): 69-72 |
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| 作者姓名： | 黄明辉 黄儒伟 |
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| 作者单位： | 福州大学管理学院,福州,350002 |
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| 摘 要： | 当前对服务营销中“人”这一要素的考察主要是指对服务营销7P’s组合中的Peop le要素进行的。然而,在认真地研究后发现:7P’s组合顶多只能作为一种企业进行服务营销的手段或工具,从经典7P’s组合的角度研究Peop le要素,将无法更大程度地突出企业中人员要素举足轻重的地位。基于此,本文从7P’s组合的角度简要回顾了当前人员要素的研究情况,并在此基础上提出今后服务营销中人员要素研究的趋势和方向的几点建议。
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| 关 键 词： | 服务营销 服务营销组合 人员要素 服务人员 |
| 文章编号： | 1671-8208（2006）04-0069-04 |
| 收稿时间： | 2006-04-16 |
| 修稿时间： | 2006-04-16 |
Discussions on the Personnel Factor of Service Marketing Strategy Based on Customer Relationship |
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| HUANG Ming-hui,HUANG Ru-wei. Discussions on the Personnel Factor of Service Marketing Strategy Based on Customer Relationship[J]. Journal of Guangdong vocational college of Finance and Economics, 2006, 5(4): 69-72 |
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| Authors: | HUANG Ming-hui HUANG Ru-wei |
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