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| 超值服务--顾客满意服务的基本原则 | |
| 引用本文： | 朱立恩,郭伊萍.超值服务--顾客满意服务的基本原则[J].中国质量,2002(2):12-13. |
| 作者姓名： | 朱立恩 郭伊萍 |
| 作者单位： | 北京商业管理干部学院 |
| 摘 要： | 在GB/T19000-2000标准的八项质量管理原则之首"以顾客为关注焦点"中指出:"组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望". |
| 关 键 词： | 质量管理 顾客满意 超值服务 企业 |
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