酒店服务质量评价与控制体系探究

面对复杂的经营环境和激烈的市场竞争,科学合理的酒店服务质量评价与控制体系的构建不仅有利于增强对酒店服务质量和服务工作的评价和考核,对于酒店员工工作积极性的调动和酒店市场竞争力的增强也具有重要意义。因此,本文在分析酒店服务质量概念、特点和现状的基础上,进一步探究酒店服务质量评价和控制体系构建的有效策略。