| CRM理论与中国企业的实践 |
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| 引用本文： | 方明,陈弘.CRM理论与中国企业的实践[J].价值工程,2003(1):30-33. |
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| 作者姓名： | 方明 陈弘 |
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| 作者单位： | 武汉理工大学管理学院,武汉430070 |
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| 摘 要： | 客户关系管理 (CRM—CustomerRelationship Management) ,是企业在网络经济时代提升企业竞争能力 ,实现并提高企业价值的必然要求。它既是一种管理理念 ,又是一套应用技术系统 ,其目的在于建立一个新的系统 ,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体 ,为企业带来长久的竞争优势。文章探讨了CRM的理论和系统结构 ,并对其在我国的应用情况进行了分析。
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| 关 键 词： | 网络经济 客户关系管理 客户关系管理系统 竞争力 |
CRM: Theory and Practice in China |
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| Fang Ming,Chen Hong.CRM: Theory and Practice in China[J].Value Engineering,2003(1):30-33. |
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| Authors: | Fang Ming Chen Hong |
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| Abstract: | Customer Relationship Management(CRM)can strengthen enterprises'competence and value in Internet Economy.CRM is not a management concept but also an application system. Its goal is to build a new system,which makes an enterprise harmony in customer service,marketing competition,sales support and build a long term competition advantage. |
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| Keywords: | internet economy customer relationship management customer relationship management system competence |
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