基于多维多层服务质量模型的景区游客态度与行为研究——以韶山景区为例 |
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作者姓名: | 袁亚忠 李卫飞 |
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作者单位: | 湘潭大学,旅游管理学院,湖南湘潭,411105 |
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基金项目: | 湖南省红色旅游研究基地项目 |
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摘 要: | 旅游景区作为开展旅游活动的主要空间场所,其获取可持续发展竞争优势的关键是提供高质量的服务。以韶山旅游景区为例,探讨旅游景区的服务质量要素及其对游客满意和行为意向的影响。实证结果发现:旅游景区服务质量各要素对游客满意与游客行为意向均有显著的正向影响,景区管理者应加强对景区服务质量的管理,以取得景区的可持续发展。
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关 键 词: | 景区服务质量要素 游客满意 游客行为意向 |
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