即时通讯，零距离沟通

即时通讯工具已经从时尚(以QQ、MSN等为代表)发展成为一种富有价值的通讯工具，即时通讯软件在商务上的魅力日益彰显，它不仅让企业内部员工实时地沟通，还为客户提供一种实时的互动的反馈。即时通讯成为继短信、免费邮箱和搜索引擎之后互联网的又一个竞争热点。