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| 在客服经理客户维护职能工作推动过程中存在的难题 | |
| 引用本文： | 林周.在客服经理客户维护职能工作推动过程中存在的难题[J].金融管理与研究(杭州金融研修学院学报),2020(2):62-64,64+63. |
| 作者姓名： | 林周 |
| 作者单位： | 中国工商银行杭州金融研修学院 |
| 摘 要： | 近年来,随着客户分层服务工作的推进,“资产5万元以下客户”“厅堂客户”“长尾客户”等类型客户的维护职能逐步落实到了网点的客服经理岗位上,一方面是为了增强网点营销服务能力,推动网点功能转型和竞争力提升;另一方面则希望培养和锻炼广大客服经理的服务营销技能,为客户经理队伍的建设做好储备。本文从客服经理客户关系维护职能工作推动过程中遇到的难题出发,总结归纳相关矛盾,并提出初步解决措施与建议。 |
| 关 键 词： | 维护职能 竞争力提升 客户分层 客户关系维护 营销技能 措施与建议 客服 |
CHALLENGES OF A BANK CUSTOMER MANAGER IN MAINTAINING CUSTOMER RELATIONSHIP |
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