| 基于关系生命周期的顾客忠诚形成机制研究 |
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| 引用本文： | 王毅. 基于关系生命周期的顾客忠诚形成机制研究[J]. 消费经济, 2008, 24(6) |
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| 作者姓名： | 王毅 |
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| 作者单位： | 清华大学经济管理学院 |
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| 基金项目： | 中国博士后科学基金 ， 清华-中大博士后基金 |
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| 摘 要： | 忠诚的顾客是企业最宝贵的资产和长期竞争优势的来源。本文在对现有顾客忠诚研究进行回顾的基础上,结合关系生命周期理论,从关系发展的角度分析了顾客忠诚的动态形成过程,从企业-顾客关系发展各个阶段的特征和本质出发,提出了企业在不同阶段培养忠诚顾客的营销策略,希望为学界和企业的营销创新提供借鉴。
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| 关 键 词： | 顾客忠诚 关系生命周期 营销策略 |
The Forming Process of Customer Loyalty Based on the Relationship Life cycle Theory |
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| WANG Yi. The Forming Process of Customer Loyalty Based on the Relationship Life cycle Theory[J]. Consumer Economics, 2008, 24(6) |
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| Authors: | WANG Yi |
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