吴益民：云计算变革呼叫模式

随着呼叫中心逐渐向企业的销售和售前环节转移，呼叫中心正由成本中心向盈利中心转型．企业对呼叫中心的需求释放出空前强大的活力，呼叫中心正诞生出呼叫中心系统即服务（CCSaaS）的全新模式。