| 浅析工业品客户保持与价值提升的影响因素 |
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| 引用本文： | 吴见平,陈小洁.浅析工业品客户保持与价值提升的影响因素[J].改革与战略,2012,28(6):147-150. |
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| 作者姓名： | 吴见平 陈小洁 |
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| 作者单位： | 江苏科技大学经济管理学院,江苏镇江,212003 |
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| 摘 要： | 文章认为,客户保持与客户价值的提升是工业品企业追求的主要目标,客户保持是在数量上对企业利润的保障,客户价值的提升是在质量上对企业利润的支持。把客户保持与客户价值的提升作为一个因变量,通过构建模型、设计问卷、实地调研、利用SPSS以及AMOS软件对调研数据进行分析得出:在工业品市场中,信任程度和依赖性是影响客户保持与价值提升的两个主要因素,其中信任程度对客户保持与价值提升的影响更大,但作为组织的顾客中,个人满意度和客户保持与价值提升之间没有直接的影响关系;信任程度对依赖性和顾客满意也存在正向作用,同时还通过对依赖性的正向作用间接影响客户保持与价值提升。
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| 关 键 词： | 客户保持 客户价值 工业品市场 |
Analysis of the Influencing Factors on Customer Retention and Customer Value Enhancement in Industrial Market |
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| Wu Jianping
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Chen Xiaojie.Analysis of the Influencing Factors on Customer Retention and Customer Value Enhancement in Industrial Market[J].Reformation & Strategy,2012,28(6):147-150. |
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| Authors: | Wu Jianping Chen Xiaojie |
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| Institution: | (College of Economics and Management,Jiangsu University of Science & Technology,Zhenjiang,Jiangsu 212003) |
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