论现存职业制度下导游人员角色不清

导游收受回扣常饱受诟病,并极大地影响了游客对导游服务质量的评价。文章在对导游的定义、实际工作职责、收入构成等方面进行了分析以后,试论问题的根由是现存职业制度下导游角色不清所致。导游人员的职业角色不仅是传统意义上的“为旅游者提供向导、讲解的旅游服务人员”,他们还是旅游过程中的消费指导者。旅游业界应该从概念上明确导游人员的这种双重角色,同时还应该向消费者公开透明旅游产品销售的相关信息,以期获得游客对导游服务质量的客观评价。