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| 营造顾客满意的服务质量 增强企业市场竞争力 | |
| 作者姓名： | 邓建民 |
| 作者单位： | 河北辛集钡盐集团有限责任公司企管处 副处长 |
| 摘 要： | <正> 随着市场经济的发展,市场物资极大丰富,消费者购买商品已不再局限于实体产品,而是扩展到了服务等软件上,服务已成为继质量、价格竞争之后新的竞争焦点。一个成功企业的背后都有星级一条龙的服务,营造良好的服务质量系统,是现代企业竞争的必然选择。 经济发达国家都把售后服务视为“二次 |
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