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| 大堂副理处理宾客投诉的若干认识 | |
| 引用本文： | 白羽.大堂副理处理宾客投诉的若干认识[J].饭店世界,2009(3). |
| 作者姓名： | 白羽 |
| 作者单位： | 四川峨眉山红珠山宾馆 |
| 摘 要： | 在酒店经营中，大堂副理应能高效地发挥处理宾客投诉的功能，不仅和客人达成共识，同时赢得酒店其他员工的尊重与信任，从而获得内部支持。为此，大堂副理需要形成以下一些正确认识。 |
| 关 键 词： | 投诉 宾客 酒店经营 客人 |
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