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| 如何打造互联网金融下客户服务中心发展利器 | |
| 作者姓名： | 李黄燕 |
| 作者单位： | 江苏银行营运部客户服务中心,江苏 南京,210029 |
| 摘 要： | 随着互联网金融尤其是移动互联网金融的快速普及,客户服务中心所服务对象的需求和渠道发生了剧烈的变化:许多原来需要电话服务的信息可以通过互联网更快速便捷的获取、许多70、80、90后的人们更愿意通过他们熟悉的渠道(邮件、微信、微博、QQ等)获取自己所需要的信息、客户更加相信社会化方式产生的内容而非官方的“一面之词”,因此,客户服务中心的沟通方式在移动互联网时代正在发生急剧的变化,如何转型成为银行客户服务中心面临的一大挑战. |
| 关 键 词： | 互联网金融 客户服务中心 发展 |
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