体验经济时代下的管理过程模型研究

体验经济理论从20世纪70年代被提出之后,国内外许多学者投入到了体验经济的研究中,体验经济成为了一个时尚的词汇。体验经济是一个全新的经济形态,它的出现改变了消费者的消费行为,也改变了企业的经营模式。企业提供的不再是商品本身,而是难以忘怀的体验。企业在管理的各个环节都必须以顾客体验为向导。以体验经济理论为指导,从企业生产流程的角度出发,提出了一套体验管理过程模型,包括体验环境分析、体验定位、体验设计、体验实施、体验评价、体验修正。