有理让三分,和气交朋友 |
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引用本文: | 郑翼.有理让三分,和气交朋友[J].人力资源,2012(6). |
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作者姓名: | 郑翼 |
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摘 要: | “老板娘!你过来!”一位顾客高声喊着。年轻的老板娘走过来了,顾客指着面前的杯子,脸色阴沉地说:“看看!你们的牛奶是坏的,把我一杯红茶都糟蹋了!”“真对不起!”老板娘一边陪着不是,一边微笑着说:“我立即给你换一杯。”新红茶很快就准备好了,碟子上的杯子跟前一杯一样,放着新鲜的柠檬和牛奶。老板娘轻轻放在顾客面前,耐心地说:“我是不是能建议您,如果放柠檬就不要放牛奶,因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”那位顾客脸一下子红了,匆匆喝完茶,走了出去。有人笑问老板娘:“明明是他的问题,你为什么不直接说他呢?他那么粗鲁,你为什么不还以颜色?”“正是因为他粗鲁,
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