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| 服务补救把失误变成机会 | |
| 引用本文： | 陈静,康锦江.服务补救把失误变成机会[J].中外管理,2004(1):71-72. |
| 作者姓名： | 陈静 康锦江 |
| 摘 要： | 做错了并不可怕，只要改正得及时有效，不仅仍然是好同志，而且是更好的同志。 |
| 关 键 词： | 服务营销 服务补救措施 顾客投诉 补救原则 服务失误 补救时机 补救程序 |
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