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| 从市场份额到顾客份额的转变——论CRM及其应用 | |
| 作者姓名： | 王光玲 |
| 摘 要： | CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理系统，源于“以客户为中心”的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，目的在于建立一个企业与客户之间的信息交流互动管理系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。它一方面通过提供更快捷 |
| 关 键 词： | 市场份额 顾客份额 CRM 客户关系管理系统 企业 竞争优势 |
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