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服务标准与服务业竞争力
引用本文:丁昌东.服务标准与服务业竞争力[J].大众标准化,2009(4):44-46.
作者姓名:丁昌东
作者单位:安徽省标准化研究院
摘    要:服务业更需要用标准来规范服务质量。把影响服务质量的关键要素和关键过程提炼出来,形成服务标准,是提高和稳定服务质量的基础。

关 键 词:服务标准  服务业  竞争力  服务质量
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