客户知识与客户价值关系模型及实证研究——基于客户关系生命周期视角 |
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作者姓名: | 施生旭 吴声怡 |
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作者单位: | 福建农林大学经济与管理学院,福州,350002 |
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摘 要: | 从客户关系生命周期的视角,研究了生命周期各阶段中客户知识与客户价值之间的相关关系,并提出相关假设。采用计量经济学方法建立多元线性回归方程模型,以福建省福州市某第三方物流企业为例进行实证分析。结果表明:在考察期,客户关系水平与客户界定知识子集有明显关系;在形成期,客户关系主要受客户需求影响;在稳定期,客户关系与客户行为、客户价值的关系比较明显;在退化期,客户需求是影响客户关系水平的关键因子。
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关 键 词: | 客户知识 客户关系 客户价值 客户关系生命周期 |
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